Cambios, devoluciones y reembolsos · Firma de Mujer
Comprar en Firma de Mujer debe ser sencillo y transparente. Ofrecemos una ventana comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción para artículos que cumplan nuestras condiciones, sin limitar el derecho legal de desistimiento ni la garantía legal del consumidor.
Derecho legal de desistimiento: 14 días
Si eres consumidor y has comprado a distancia, dispones de 14 días naturales desde la recepción del artículo para comunicarnos tu decisión de desistir sin necesidad de justificar el motivo, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal. Puedes avisar por correo a firmademujer.info@gmail.com con una declaración inequívoca. No es necesaria nuestra aprobación previa para ejercer este derecho.
Devolución comercial ampliada hasta 30 días
Una vez transcurridos los 14 días legales y hasta el día 30 desde la entrega, aceptamos solicitudes de devolución voluntaria de artículos sin usar, completos, limpios y aptos para su reventa, con las etiquetas y accesorios incluidos cuando corresponda. Esta condición específica no restringe el desistimiento legal.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a firmademujer.info@gmail.com con tu número de pedido y los artículos a devolver.
- Te facilitaremos la dirección de recepción y las indicaciones para identificar el envío. No utilices directamente la dirección que figure en el remitente del paquete sin comprobar que acepta devoluciones.
- Envía los artículos mediante un servicio de transporte con justificante de entrega.
Para un desistimiento legal, debes enviarlos dentro de los 14 días naturales siguientes a comunicar tu decisión, salvo que nos ofrezcamos a recogerlos.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, el coste directo del envío de vuelta corresponderá al comprador si se le ha informado debidamente antes de contratar. Para defectos de origen, envío de artículo incorrecto o falta de conformidad, la solución legal será sin costes para el consumidor. El destino y las condiciones de devolución se comunicarán con claridad antes del envío; si la devolución requiriese transporte internacional, deberá informarse de ello de forma adecuada.
Reembolsos y plazos
Si ejerces el desistimiento legal, devolveremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar iniciales cuando proceda, sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Cuando la normativa lo permita, podremos retener el abono hasta recibir el artículo o contar con un justificante de devolución, lo que ocurra primero. Utilizaremos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso en contrario, sin cargos por el reembolso.
Las devoluciones acogidas exclusivamente a la ampliación voluntaria de 30 días se gestionarán tras la recepción y comprobación del producto, sin perjuicio de los derechos legales.
Producto defectuoso o diferente al pedido
Escríbenos si un artículo presenta algún defecto, daño o error. Puedes adjuntar fotografías para acelerar la gestión, pero no son condición indispensable para ejercer tus derechos. La garantía legal de conformidad en España para bienes nuevos cubre las faltas de conformidad manifestadas durante los tres años posteriores a la entrega, conforme a la legislación aplicable. Cuando proceda ofreceremos reparación, sustitución, reducción de precio o devolución.
Excepciones
Algunos artículos pueden quedar excluidos del desistimiento conforme a las excepciones legales, por ejemplo productos personalizados o bienes precintados no aptos para devolución por higiene que hayan sido desprecintados. Estas exclusiones no se aplican automáticamente a todas las prendas.
Modelo de comunicación de desistimiento
«Por la presente comunico que desisto de mi compra, pedido n.º [NÚMERO], recibida el [FECHA]. Nombre: [NOMBRE]. Dirección: [DOMICILIO]. Fecha: [FECHA]». Envíalo, si lo deseas, a firmademujer.info@gmail.com. Su uso no es obligatorio.