Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES — FIRMA DE MUJER

Última actualización: 23 de octubre de 2026

En Firma de Mujer trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra cómoda, transparente y segura.

A continuación, detallamos nuestras condiciones de preparación, envío, entrega, cambios, devoluciones y reembolsos.

1. PREPARACIÓN Y GESTIÓN DE PEDIDOS

Firma de Mujer opera mediante un modelo de comercio electrónico con proveedores y centros logísticos colaboradores.

Los pedidos pueden prepararse y enviarse desde distintos centros de distribución, tanto nacionales como internacionales, dependiendo del producto y de su disponibilidad.

Una vez confirmada la compra, comenzará la gestión del pedido y se facilitará la correspondiente confirmación por correo electrónico.

2. PLAZOS DE ENVÍO Y ENTREGA

Nuestro plazo estimado de entrega en España es de 3 a 5 días hábiles, para los productos, destinos y modalidades en los que se ofrezca expresamente este servicio.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días hábiles.

Para destinos internacionales u otros servicios, el plazo aplicable se indicará antes de completar la compra.

Aunque trabajamos para cumplir los plazos anunciados, pueden producirse incidencias logísticas excepcionales. En esos casos, ayudaremos a gestionar el envío y respetaremos los derechos legales de la persona consumidora.

3. GASTOS DE ENVÍO

Las tarifas de envío configuradas para España son:

Envío estándar: 6,99 €.
Envío gratuito: en pedidos desde 55 €.

El importe definitivo y las modalidades disponibles se mostrarán antes de finalizar el pago.

Los gastos y plazos de envíos internacionales se indicarán en el proceso de compra.

4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el transportista facilite información de seguimiento, esta podrá enviarse al correo electrónico utilizado durante la compra.

Si necesitas información sobre el estado de tu pedido, puedes escribir a:

firmademujer.info@gmail.com

Recuerda indicar tu número de pedido.

5. DIRECCIONES INCORRECTAS E INCIDENCIAS

Es responsabilidad de la clienta facilitar una dirección de entrega completa y correcta.

Si detectas algún error, te recomendamos contactar con nosotros inmediatamente.

Intentaremos modificar los datos antes de que se produzca la expedición, siempre que sea técnicamente posible.

Los gastos adicionales directamente derivados de una dirección facilitada incorrectamente podrán corresponder a la clienta cuando proceda legalmente y hayan sido debidamente informados.

Firma de Mujer gestionará las incidencias atribuibles al transportista y mantendrá las responsabilidades legales que le correspondan hasta la entrega efectiva.

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

Las clientas que compren como consumidoras disponen, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo, salvo las excepciones legalmente previstas.

Además, Firma de Mujer ofrece una política comercial de devoluciones de hasta 30 días naturales desde la entrega.

Las devoluciones solicitadas después del plazo legal de desistimiento y dentro de nuestra ampliación comercial deberán cumplir las siguientes condiciones:

El producto debe encontrarse sin utilizar, limpio y en perfecto estado.
Debe conservar sus etiquetas y accesorios originales, cuando corresponda.
No debe presentar daños derivados de un uso indebido.
Debe encontrarse en condiciones adecuadas para su nueva comercialización.

Estas condiciones adicionales no restringen el derecho legal de desistimiento de 14 días.

7. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

IMPORTANTE: FIRMA DE MUJER NO ASUME LOS GASTOS DE ENVÍO DE LAS DEVOLUCIONES REALIZADAS POR CAMBIO DE OPINIÓN, TALLA, COLOR O PREFERENCIA PERSONAL.

Cuando una clienta solicite una devolución por un motivo que no constituya una falta de conformidad, deberá hacerse cargo del coste directo de enviar el artículo al centro de devoluciones indicado por Firma de Mujer, siempre que se haya informado debidamente de esta obligación antes de la compra.

Esto incluye, cuando corresponda:

El coste del transporte de devolución.
Los gastos del servicio de mensajería elegido.
Los costes adicionales del envío internacional de devolución, debidamente informados antes de la contratación cuando resulten aplicables.

No ofrecemos etiquetas de devolución gratuitas para devoluciones por cambio de opinión.

La clienta podrá elegir un servicio de transporte adecuado y recomendamos que sea un envío con seguimiento.

No se aplicarán penalizaciones ni gastos administrativos adicionales por ejercer el derecho legal de desistimiento.

8. CENTRO LOGÍSTICO DE DEVOLUCIONES

Debido a nuestro modelo de comercialización y distribución, determinados productos pueden requerir devoluciones a un centro logístico internacional.

El país al que deba enviarse una devolución y la información sobre los costes aplicables deben comunicarse adecuadamente antes de la compra.

La dirección exacta de recepción y las instrucciones para identificar el paquete se facilitarán al solicitar la devolución a través del correo:

firmademujer.info@gmail.com

No envíes productos directamente a la dirección que figure en la etiqueta del paquete sin comprobar que se trata de un centro autorizado para recibir devoluciones.

El ejercicio del derecho legal de desistimiento no estará condicionado a recibir una autorización previa de Firma de Mujer.

9. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para gestionar una devolución:

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Te facilitaremos las instrucciones y la dirección correspondiente al centro de devoluciones.
Prepara y envía los artículos mediante un servicio de transporte adecuado.
Conserva el justificante de envío y el número de seguimiento.

Para el desistimiento legal, el plazo para enviar los artículos es de 14 días naturales desde la comunicación de la decisión de desistir.

10. REEMBOLSOS

Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, Firma de Mujer realizará el reembolso de los importes legalmente correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales cuando proceda.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que la clienta aporte una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

El dinero se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido.

Para devoluciones realizadas únicamente al amparo de nuestra ampliación comercial de 30 días, el reembolso se gestionará conforme a las condiciones específicas de dicha ampliación, una vez recibidos y comprobados los artículos.

11. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibes un artículo defectuoso, dañado, diferente del solicitado o que no se ajuste a las características anunciadas, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

En estos casos, Firma de Mujer se hará cargo de los gastos necesarios para ofrecer la solución legal que corresponda.

La clienta no tendrá que asumir los costes de devolución o transporte derivados de una falta de conformidad imputable a la tienda.

Según las circunstancias, se gestionará una reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, conforme a la normativa aplicable.

12. CAMBIOS DE TALLA O COLOR

Si deseas cambiar un artículo porque has elegido otra talla o prefieres un color diferente, puedes ponerte en contacto con nosotros.

Los cambios por preferencias personales se gestionarán en función de la disponibilidad y de las condiciones comerciales aplicables.

Cuando implique devolver un artículo que se corresponde correctamente con lo contratado, el coste directo de devolución corresponderá a la clienta, siempre que proceda legalmente.

Cuando la talla o las características entregadas no coincidan con las contratadas, se aplicarán los derechos legales por falta de conformidad.