Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — FIRMA DE MUJER

Última actualización: 23 de octubre de 2026

En Firma de Mujer queremos ofrecer una experiencia de compra transparente y segura. Por ello, ponemos a disposición de nuestras clientas la siguiente política de cambios, devoluciones y reembolsos.

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Ofrecemos un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Esta ampliación comercial no limita el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales aplicable a las compras a distancia, salvo las excepciones previstas legalmente.

Durante los primeros 14 días naturales desde la recepción, la clienta puede comunicar su decisión de desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo.

2. CONDICIONES DE LAS DEVOLUCIONES

Para las devoluciones solicitadas exclusivamente al amparo de nuestra ampliación comercial de 30 días, los artículos deberán cumplir las siguientes condiciones:

Estar sin utilizar, limpios y en buen estado.
Conservar las etiquetas y los accesorios originales, cuando corresponda.
No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
Encontrarse en condiciones apropiadas para su nueva comercialización.

Estas condiciones adicionales no restringen el derecho legal de desistimiento.

Durante el plazo legal de desistimiento, la clienta podrá examinar y probar las prendas de la manera necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo podrá responder por una disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria, conforme a la legislación aplicable.

3. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Los gastos de envío de las devoluciones por cambio de opinión, preferencia personal, talla o color corren a cargo de la clienta, siempre que el artículo recibido sea conforme al contratado y se haya informado previamente de esta obligación.

Firma de Mujer no ofrece etiquetas de devolución gratuitas para estos casos.

La clienta deberá asumir el coste directo del transporte de devolución al centro logístico indicado, de conformidad con la información proporcionada antes de la contratación.

Debido a nuestro modelo de distribución, algunas devoluciones pueden gestionarse mediante centros logísticos internacionales.

Cuando se requiera una devolución internacional, se informará previamente a la compra del destino y de los costes aplicables conforme a las exigencias legales.

No cobramos penalizaciones por ejercer el derecho legal de desistimiento.

Los gastos necesarios para solucionar un producto defectuoso, incorrecto o no conforme con el pedido serán asumidos por Firma de Mujer cuando legalmente corresponda.

4. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución, contacta con nuestro equipo:

Correo electrónico: firmademujer.info@gmail.com

Indica los siguientes datos:

Número de pedido.
Nombre utilizado durante la compra.
Artículos que deseas devolver.
Motivo de devolución, si deseas facilitarlo.

Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones para realizar el envío y la dirección del centro de devoluciones correspondiente.

Recomendamos utilizar una empresa de transporte que permita obtener un número de seguimiento y conservar el justificante de envío.

Importante: no envíes productos directamente a la dirección del remitente que aparece en el paquete sin comprobar previamente que acepta devoluciones.

La comunicación del desistimiento legal dentro del plazo establecido será suficiente para ejercer ese derecho, sin necesidad de autorización previa.

5. PLAZO PARA ENVIAR LOS PRODUCTOS

Si ejerces el derecho legal de desistimiento, deberás devolver los artículos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, salvo que Firma de Mujer se ofrezca a recogerlos.

Para las devoluciones solicitadas exclusivamente dentro de nuestra ampliación comercial de 30 días, facilitaremos las instrucciones y los plazos de envío correspondientes.

6. REEMBOLSOS

Una vez comunicado correctamente el desistimiento legal, reembolsaremos los importes que correspondan conforme a la legislación vigente.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que la clienta aporte una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

El abono se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin gastos adicionales para la clienta.

En los desistimientos legales se devolverán también los gastos de entrega ordinaria iniciales que correspondan. No será obligatorio devolver los suplementos derivados de haber elegido un servicio de entrega más caro que el estándar.

Para las devoluciones acogidas exclusivamente a nuestra ampliación comercial de 30 días, el reembolso se tramitará después de recibir y verificar los productos, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comprobación.

7. CAMBIOS DE TALLA O COLOR

Si deseas cambiar una prenda porque prefieres otra talla o color, puedes escribirnos para consultar su disponibilidad.

Cuando se trate de un cambio por preferencia personal y el artículo recibido sea conforme al pedido, los gastos directos de devolución corresponderán a la clienta, siempre que se haya informado de ello debidamente.

Si el artículo recibido presenta una talla, color o características diferentes de las contratadas, se aplicarán los derechos legales relativos a productos no conformes, sin costes para la clienta.

8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o diferente de lo anunciado, contacta con nosotros en:

firmademujer.info@gmail.com

Indica tu número de pedido y describe la incidencia.

Puedes adjuntar fotografías para agilizar la gestión, aunque no serán un requisito indispensable para ejercer tus derechos legales.

Cuando exista una falta de conformidad, Firma de Mujer gestionará la solución legal correspondiente.

En estos casos, la clienta no tendrá que asumir los gastos necesarios de devolución, sustitución o reparación que legalmente deban correr a cargo de la tienda.

Los derechos de garantía legal seguirán siendo aplicables con independencia de nuestra política comercial de 30 días.

9. ARTÍCULOS EXCLUIDOS

Determinados artículos pueden estar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando así lo establezca la normativa aplicable.

Entre ellos pueden encontrarse los productos confeccionados conforme a especificaciones personales y determinados artículos precintados que, por razones de higiene o salud, no sean aptos para su devolución una vez desprecintados.

Estas excepciones no se aplicarán automáticamente a todas las prendas de vestir.

Las prendas rebajadas o adquiridas durante promociones conservan sus derechos legales de desistimiento y garantía.

10. CANCELACIONES

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nuestro equipo lo antes posible.

Intentaremos gestionar la cancelación antes de que el pedido sea expedido.

Si el artículo ya está en transporte, te informaremos de las opciones disponibles, respetando siempre los derechos legales de desistimiento y reembolso.

No se aplicarán cargos de cancelación incompatibles con los derechos de las personas consumidoras.

11. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES

Firma de Mujer trabaja con distintos proveedores y centros de distribución.

En función del artículo, el destino autorizado para una devolución puede encontrarse fuera de España.

Cuando corresponda, facilitaremos la información necesaria sobre el destino y los costes directos de devolución antes de la compra.

Si la clienta debe asumir esos costes por cambio de opinión, será responsable únicamente de los gastos directos que legalmente le correspondan y sobre los que haya sido informada adecuadamente.

Las devoluciones de artículos defectuosos o no conformes se gestionarán sin costes para la clienta, conforme a la normativa aplicable.